Condizioni generali

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») si applicano a tutti i rapporti commerciali tra Lehenmatt-Apotheke AG e il cliente per i medicinali secondo la Formula Magistralis (art. 9 LPTh cpv. 2), acquistati tramite il nostro sito www.magistralrezepturen.ch (di seguito «shop online» o «sito web»).

Il sito web e lo shop online sono gestiti da:
Lehenmatt-Apotheke AG
Lehenmattstrasse 249
CH-4052 Basilea

Telefono: +41 61 311 89 89
E-mail: info@lehenmatt-apotheke.ch
UID-Nr. CHE-116.005.400

Gli accordi individuali con il cliente prevalgono sulle presenti CGC. Le condizioni contrastanti del cliente non sono riconosciute. Lehenmatt-Apotheke AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGC. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione sul sito. Determinante è la data della trasmissione dell’ordine vincolante.

Si prega di leggere attentamente le CGC prima di effettuare un ordine vincolante. Effettuando un ordine vincolante, accettate le condizioni e l’informativa sulla privacy e dichiarate di avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti.

2. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce un’offerta vincolante, ma un catalogo non vincolante. Lehenmatt-Apotheke AG si riserva il diritto di modificare prodotti, immagini, assortimento, prezzi e descrizioni. Le illustrazioni, brochure e pubblicità hanno valore puramente informativo e non vincolano Lehenmatt-Apotheke AG.

Il cliente può selezionare prodotti e inserirli nel «carrello». L’ordine diventa vincolante solo cliccando sul pulsante «ordinare». Prima dell’invio, il cliente può correggere i dati.

Una conferma d’ordine viene inviata automaticamente via e-mail. Essa indica i dati dell’ordine e le CGC accettate. Non costituisce ancora un contratto. Il contratto sorge solo con la spedizione della merce.

Lehenmatt-Apotheke AG può rifiutare l’ordine a sua discrezione, senza responsabilità, informando via e-mail e rimborsando eventuali pagamenti. Motivi di rifiuto possono essere: prodotto non disponibile, pagamento non autorizzato, sospetto di frode o violazione delle CGC. Il contratto si perfeziona solo con la spedizione della merce.

3. Disponibilità

Tutte le informazioni su disponibilità, spedizione e consegna sono indicative. Nessuna responsabilità per prodotti non disponibili o ritardi.

I nostri prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Se un prodotto non è disponibile, il cliente viene informato e non si perfeziona alcun contratto per quel prodotto. Ci riserviamo il diritto di limitare la quantità ordinata per cliente.

4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi sono indicati in CHF, IVA inclusa. Sono prezzi indicativi basati sulla «Lista dei medicinali con tariffa». Il prezzo finale dipende da quantità, contenitore, ecc. L’importo totale, comprese eventuali spese e IVA, è visualizzato alla fine. Il prezzo definitivo figura sulla fattura finale.

Lehenmatt-Apotheke AG può modificare i prezzi in qualsiasi momento.

5. Condizioni di pagamento

Gli ordini dei pazienti sono fatturati direttamente all’assicurazione (sistema terzo pagante), salvo assenza di copertura o sistema terzo garante, in tal caso la fattura è inviata al paziente.

I clienti professionali (farmacie, studi medici) ricevono una fattura mensile. Il pagamento deve avvenire entro il termine indicato. In caso di ritardo, Lehenmatt-Apotheke AG può addebitare CHF 10.– per sollecito, spese di incasso e interessi di mora. In caso di esecuzione forzata, è previsto un costo aggiuntivo di CHF 200.– minimo.

6. Condizioni di consegna

La consegna avviene tramite La Posta Svizzera, salvo ritiro diretto o spedizione con altro servizio. Il servizio desiderato può essere scelto in fase d’ordine. I costi sono a carico del cliente.

I prodotti disponibili sono consegnati entro 1–2 giorni lavorativi. Per prodotti non disponibili subito, il tempo di consegna è di 5–10 giorni lavorativi a seconda delle sostanze. Lehenmatt-Apotheke AG non è responsabile di ritardi. In caso di impedimento oltre tre settimane, il cliente può annullare l’ordine.

7. Riserva di proprietà

La merce resta proprietà di Lehenmatt-Apotheke AG fino al pagamento integrale.

8. Diritto di recesso e reso

Limitazioni
Non è previsto diritto di recesso per:

• Prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del cliente;
• Prodotti non idonei al reso per motivi igienici o sanitari se aperti.

9. Garanzia

Lehenmatt-Apotheke AG garantisce che i prodotti sono conformi e privi di difetti che ne compromettano il valore o l’uso previsto.

Il cliente deve controllare subito la merce e segnalare eventuali difetti entro 3 giorni lavorativi. Difetti occulti devono essere segnalati immediatamente alla scoperta. La garanzia si limita alla sostituzione.

Contatto: Lehenmatt-Apotheke AG, Lehenmattstrasse 249, 4052 Basilea, Tel. +41 61 311 89 89, info@lehenmatt-apotheke.ch

10. Account cliente

Creando un account, potete consultare ordini, gestire indirizzi, dati di pagamento e newsletter. I dati devono essere veritieri. Gli accessi vanno mantenuti riservati. Lehenmatt-Apotheke AG tratta i dati in modo confidenziale. Vedi la nostra informativa sulla privacy.

L’iscrizione è gratuita e limitata a un account per cliente. In caso di violazioni delle CGC, Lehenmatt-Apotheke AG può bloccare o cancellare l’account. Non vi è obbligo di accettare la registrazione o l’ordine.

11. Reclami

La soddisfazione del cliente è importante. Segnalateci eventuali problemi con numero d’ordine e cliente. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

12. Responsabilità

I medicinali magistrali devono essere usati solo secondo prescrizione e istruzioni mediche.